Na auditoria, a empresa recebe os auditores em visitas in loco, onde são verificados os processos internos da prestação dos serviços ou do fornecimento dos produtos.
Neste trabalho, é analisada uma série de quesitos, conforme a natureza, complexidade e tamanho da empresa.
Primeiramente são mapeados os itens de checagem e posteriormente os auditores fazem as verificações.
Podem ser necessárias reuniões ou sessões rápidas de entrevistas e tira-dúvidas com os colaboradores, para entender os fluxos e padrões existentes na empresa.
A análise leva em conta a fluidez dos processos, a disponibilidade de informações, a comunicação entre as áreas envolvidas e se, em cada etapa, existem ações que visam a melhorar a experiência do cliente.
Ao final, a empresa recebe um parecer detalhado da Auditoria, com todos os pontos mapeados, com explicações e apontamentos sobre onde e como podem ser implementadas as melhorias.
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